Política de envio
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1. Introdução e Âmbito de Aplicação
Na Talorincairn, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara e transparente, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos.
Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, transporte e entrega de mobiliário e artigos relacionados para o lar adquiridos através de talorincairn.com.
As condições aqui descritas aplicam-se às encomendas destinadas a consumidores em Portugal e devem ser interpretadas de acordo com a legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Decreto-Lei n.º 84/2021 e a Lei n.º 24/96, nas respetivas redações aplicáveis.
Os prazos de processamento e transporte apresentados nesta política são estimativas operacionais e não prejudicam os direitos legais do consumidor relativos à entrega dos bens.
2. Áreas de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, incluindo Portugal continental, a Região Autónoma dos Açores e a Região Autónoma da Madeira.
O nosso serviço de entrega destina-se a consumidores com moradas de entrega em território português.
Não disponibilizamos entregas para destinos fora de Portugal.
Devido às características de determinados artigos de mobiliário, como dimensões, peso e necessidades de manuseamento, as condições logísticas podem variar consoante o produto e o destino.
Qualquer limitação efetiva de transporte ou condição especial aplicável a uma encomenda deve ser comunicada antes da conclusão da compra.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor dos produtos incluídos na encomenda.
- Encomendas de valor inferior a 160 €: custo de envio padrão de 5,99 €.
- Encomendas de valor igual ou superior a 160 €: envio padrão gratuito.
O limite para beneficiar do envio gratuito é calculado com base no valor dos produtos da encomenda, sem incluir os custos de transporte.
Quando sejam aplicados descontos ou códigos promocionais, o valor relevante para o cálculo dos portes será apresentado de forma clara durante o processo de finalização da compra.
Os custos de envio aplicáveis são apresentados antes da confirmação da encomenda, permitindo ao consumidor conhecer o montante total a pagar.
Não são acrescentadas taxas de embalagem, processamento ou outros encargos de transporte que não tenham sido previamente comunicados e aceites nos termos legais.
4. Processamento de Encomendas
O prazo normal estimado de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.
O processamento inclui as verificações necessárias da encomenda, a preparação dos produtos e a organização da expedição.
Para efeitos desta política, consideram-se dias úteis, em regra, os dias de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.
O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte e não representa o tempo total necessário para a entrega.
Se surgir alguma situação relacionada com a disponibilidade do produto, os dados da encomenda ou outro impedimento que afete o processamento, procuraremos informar o consumidor e apresentar as opções legalmente aplicáveis.
5. Hora-Limite para Encomendas
A hora-limite diária para o início do processamento das encomendas é às 18:00.
- As encomendas confirmadas antes das 18:00, em dias úteis, começam a ser processadas no próprio dia.
- As encomendas confirmadas após as 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.
- As encomendas confirmadas durante fins de semana ou feriados aplicáveis começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja expedida nesse mesmo dia.
O prazo normal de preparação continua a ser de 1 a 3 dias úteis.
6. Métodos e Prazos de Entrega
6.1. Método de envio
Disponibilizamos o serviço de Envio Padrão para as encomendas realizadas através do nosso website.
O transporte é organizado de acordo com as características dos produtos e as necessidades logísticas da entrega.
As condições de entrega de artigos volumosos devem respeitar as informações comunicadas ao consumidor antes da conclusão da compra.
6.2. Prazo estimado de transporte
O prazo estimado de transporte é de 6 a 9 dias úteis, contados a partir da expedição efetiva da encomenda.
Este prazo não inclui o período de processamento.
Os prazos estimados são os seguintes:
- Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.
- Transporte após a expedição: 6 a 9 dias úteis.
- Prazo total estimado: 7 a 12 dias úteis, considerando a soma dos dois períodos.
O prazo total indicado é uma estimativa para condições normais de processamento e transporte, não constituindo uma garantia absoluta de entrega em todos os casos.
Feriados, condições meteorológicas adversas, interrupções logísticas ou outras circunstâncias objetivas podem afetar os prazos estimados.
Quando existam circunstâncias que possam alterar significativamente a entrega, o consumidor será informado de acordo com as obrigações legais aplicáveis.
7. Atrasos na Entrega
Se uma encomenda ultrapassar o prazo estimado de entrega, recomendamos que contacte o nosso apoio ao cliente através de service@talorincairn.com.
Também poderá contactar-nos por telefone para solicitar informações sobre o estado da encomenda.
Após recebermos o pedido, verificaremos as informações disponíveis sobre a expedição e o transporte, procurando identificar a causa do atraso e as medidas adequadas.
7.1. Direitos em caso de atraso
Nos termos da legislação aplicável, os bens devem ser entregues no prazo acordado com o consumidor.
Na ausência de um prazo de entrega acordado, aplica-se, em regra, o prazo legal máximo de 30 dias após a celebração do contrato, salvo disposição legal aplicável em contrário.
Se o vendedor não entregar os bens no prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor pode exigir a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.
Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, o consumidor pode resolver o contrato nos termos da lei.
O consumidor pode resolver o contrato sem conceder um prazo adicional quando o vendedor recuse entregar os bens, quando a entrega dentro do prazo acordado seja essencial atendendo às circunstâncias ou quando o consumidor tenha informado, antes da celebração do contrato, que a entrega até determinada data era essencial.
Em caso de resolução por falta de entrega, os montantes pagos devem ser reembolsados nos termos e prazos legalmente aplicáveis.
Os atrasos imputáveis ao transportador não afastam as obrigações legais do vendedor perante o consumidor.
8. Impostos e Desalfandegamento
Os preços apresentados no website são expressos em euros (EUR) e incluem os impostos aplicáveis aos produtos.
O consumidor pode consultar o preço dos produtos e os custos de envio aplicáveis antes de confirmar a encomenda.
Quando sejam necessários procedimentos de importação ou desalfandegamento, a respetiva organização é assegurada através dos nossos acordos logísticos.
O consumidor não terá de pagar separadamente direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento ou outros encargos de importação que não tenham sido previamente incluídos ou comunicados no montante total devido.
O valor final a pagar corresponde aos preços dos produtos e aos custos de envio aplicáveis, apresentados durante a finalização da compra.
Não transferimos para o consumidor encargos de desalfandegamento que, de acordo com as condições da compra, sejam da nossa responsabilidade.
9. Acompanhamento de Encomendas
Após a expedição, o consumidor receberá uma comunicação por correio eletrónico com as informações disponíveis sobre o envio.
Quando o serviço de transporte disponibilizar um número de seguimento, esse número será comunicado para permitir a consulta do estado da entrega.
As informações de acompanhamento podem demorar algum tempo a ficar disponíveis ou a refletir as atualizações mais recentes do transporte.
Se o número de seguimento não estiver disponível, se as informações permanecerem sem atualização durante um período anormal ou se surgir alguma indicação de problema, contacte o nosso apoio ao cliente.
Para facilitar a consulta, recomendamos que indique o número da encomenda na comunicação.
10. Produtos Danificados ou Incorretos
Recomendamos que, após a receção da encomenda, o consumidor verifique o estado da embalagem e dos produtos, especialmente quando se trate de mobiliário volumoso ou com componentes frágeis.
Se identificar danos, peças em falta, defeitos ou produtos diferentes dos encomendados, deverá contactar-nos para que a situação seja analisada.
Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que forneça:
- O número da encomenda.
- Uma descrição do problema identificado.
- Fotografias ou outros elementos relevantes, quando disponíveis e razoavelmente necessários.
A apresentação de fotografias não constitui uma condição obrigatória e universal para exercer os direitos legais.
A falta de comunicação imediata de um problema não implica automaticamente a perda dos direitos previstos na legislação portuguesa.
10.1. Soluções disponíveis
Quando exista uma falta de conformidade pela qual sejamos legalmente responsáveis, o consumidor poderá beneficiar das soluções previstas no Decreto-Lei n.º 84/2021.
Consoante os requisitos legais e as circunstâncias do caso, estas soluções podem incluir reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato com reembolso.
Os custos necessários à reposição da conformidade, incluindo as despesas de transporte legalmente abrangidas, serão suportados por nós.
O consumidor não será obrigado a aceitar um reembolso parcial em substituição de outro direito legalmente exigível.
11. Encomendas Perdidas e Responsabilidade pelo Transporte
11.1. Risco durante o transporte
Quando o transporte é organizado por nós, o risco de perda ou deterioração dos produtos permanece, em regra, a nosso cargo até que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
A simples entrega dos produtos ao transportador não transfere automaticamente o risco para o consumidor.
Se o consumidor escolher um transportador que não tenha sido proposto por nós, aplicam-se as regras legais específicas relativas à transferência do risco, sem prejuízo dos direitos que lhe assistam perante o transportador.
11.2. Encomendas perdidas
Se uma encomenda não chegar ao destino ou existirem indícios de perda durante o transporte, contacte o nosso apoio ao cliente.
Verificaremos as informações da encomenda e procuraremos esclarecer a situação com os intervenientes no transporte.
Quando se confirme que a encomenda foi perdida antes da transferência legal do risco para o consumidor, serão adotadas as medidas adequadas, respeitando os direitos legalmente aplicáveis.
Consoante a situação, essas medidas podem incluir uma nova entrega ou o reembolso dos valores devidos.
O consumidor não será responsabilizado por perdas de transporte que, nos termos da legislação aplicável, sejam da responsabilidade do vendedor.
12. Alterações e Cancelamento de Encomendas
12.1. Encomendas ainda não expedidas
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
As alterações serão analisadas tendo em conta o estado da preparação e a possibilidade efetiva de modificar a encomenda.
Quando o cancelamento seja efetuado antes da expedição, será realizado o reembolso integral dos montantes pagos, através do método de pagamento originalmente utilizado.
12.2. Encomendas já expedidas
Depois da expedição, poderá não ser possível interromper o transporte ou alterar os dados da entrega através do procedimento habitual de cancelamento.
Esta limitação operacional não prejudica o direito legal de livre resolução dos contratos celebrados à distância.
O consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo legal aplicável, em regra de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de apresentar justificação.
Os procedimentos de devolução, os custos aplicáveis e os prazos de reembolso encontram-se descritos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou não conformes mantêm-se integralmente aplicáveis.
13. Morada de Entrega e Responsabilidades
O consumidor deve fornecer informações de entrega corretas e completas durante o processo de compra.
Recomendamos que confirme os seguintes dados antes de finalizar a encomenda:
- Nome do destinatário.
- Morada completa.
- Código postal e localidade.
- Número de telefone de contacto.
- Outras informações indispensáveis à identificação do local de entrega.
Se identificar um erro na morada após a confirmação da compra, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Para encomendas ainda não expedidas, procuraremos efetuar a correção quando operacionalmente possível.
Após a expedição, a possibilidade de alterar a morada pode depender do estado do transporte e das condições logísticas aplicáveis.
Quando uma entrega não possa ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo consumidor, a situação será analisada individualmente, considerando as circunstâncias concretas e as regras legais aplicáveis.
Não serão imputados automaticamente ao consumidor custos ou responsabilidades que, nos termos da lei, não lhe sejam exigíveis.
As obrigações legais do vendedor relativas à entrega dos bens permanecem aplicáveis.
14. Relação com as Devoluções e Reembolsos
As condições desta política devem ser interpretadas em conjunto com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os consumidores beneficiam, em regra, do direito de livre resolução no prazo de 14 dias nos contratos de compra e venda celebrados à distância, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
Em caso de falta de conformidade, aplicam-se os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo o período legal de responsabilidade de três anos para bens móveis novos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
As condições comerciais de envio e entrega não limitam os direitos legais de reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou reembolso quando legalmente aplicáveis.
15. Contactos e Apoio ao Cliente
Para obter informações sobre o processamento de encomendas, custos de envio, acompanhamento de entregas ou eventuais problemas de transporte, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Endereço de contacto: 5224 Swearngan Rd, Charlotte, NC 28216, United States
Correio eletrónico: service@talorincairn.com
Telefone: +1 (704) 382-6719
Área de entrega: Todo o território de Portugal, incluindo Portugal continental, Açores e Madeira.
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Para questões relacionadas com atrasos, encomendas perdidas ou informações de seguimento, recomendamos o contacto por correio eletrónico, indicando o número da encomenda.
Esta política não exclui nem restringe os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.